La carta dei servizi A.P.I.B. è lo strumento di comunicazione, espressione e trasparenza dei servizi forniti.
La sua realizzazione ha implicato un processo interno di ottimizzazione organizzativa nell'utilizzo delle professionalità esistenti.
La Carta dei Servizi intende definire:
• Chi siamo
• I nostri servizi
• I livelli di qualità percepita ed erogata
• I principi a cui si ispira
Questo documento rappresenta un vero e proprio patto con coloro che usufruiscono del servizio in quanto prevede:
• il raggiungimento di obiettivi specifici
• l'assunzione degli impegni contrattuali assunti
• i livelli di qualità erogata e percepita
• il livello di soddisfazione dell'utente